Wachten behoort gegarandeerd tot het verleden!

Wachten behoort gegarandeerd tot het verleden!

Om 15.05 uur had ik de afspraak, dus was ik er een kwartiertje van tevoren. De vrouw achter de balie had een rood aangelopen hoofd en ademde alsof ze net ongetraind een halve marathon had gerend. “We lopen een beetje uit, maar ja, het blijft mensenwerk hé…”, zei ze. Ik nam plaats in de wachtruimte, waar mijn lotgenoten ongeduldig op hun horloge keken en één van hen wanhopig riep: “Ik zou een uur geleden al aan de beurt zijn!” Dit voorspelde niet veel goeds. Toen ik na anderhalf uur wachten en zonder enige informatie te krijgen, om 16.35 uur naar binnen mocht, begon de arts zich te verontschuldigen: “Sorry hoor, maar ja, vrijdagmiddag is ook geen handige dag om af te spreken.” Omdat onze artikelen voor alle leeftijdsgroepen beschikbaar moeten blijven, zal ik je de gedachtes die op dat moment aan mij voorbijtrokken besparen.

Wachten, dat is toch niet normaal?

Als dit nu een incident was zou ik er waarschijnlijk geen blog aan wijden, maar helaas. Mensen ongeïnformeerd, of zelfs verkeerd geïnformeerd, laten wachten lijkt steeds normaler te worden. Zo vroegen we laatst een offerte aan bij een aannemer voor een behoorlijke klus, en ondanks vijf toezeggingen is de offerte na maanden nog niet binnen. Dat is voor mij lastig te bevatten. Als je geen offerte wilt maken, dan ga je toch niet bij iemand langs om van alles te beloven? Of mensen die vlak van tevoren een afspraak met je afzeggen en dan een reden noemen waarvan je denkt: “Ja, als je dit een reden vindt om af te zeggen, dan zou ik al tien keer hebben afgezegd.” Ik zal er wel nooit aan wennen. Misschien moet ik dat even toelichten.

Afspraak = afspraak

Bij ons thuis was het normaal dat als je iets afspreekt, je die afspraak dan nakomt. Dat zou er mee te maken kunnen hebben dat ik onder andere ben opgevoed door een marinier. Je weet wel, zo’n extreem getrainde militair die ingezet wordt voor speciale missies. Niet ruim op tijd en uitstekend voorbereid op komen dagen, komt daardoor niet in mij op. Als ik vijf minuten voor de afspraak geen tegenbericht heb ontvangen, weet ik zeker dat de mensen uit mijn ouderlijk gezin komen opdagen en meestal zijn ze er al vóór de afgesproken tijd. Dit voltrekt zich moeiteloos. Het contrast met de eerdergenoemde situaties, waarin mensen iets afspreken waarna ze er niet meer op terugkomen, is groot.

Wij laten nooit iemand wachten!

Nu moet ik toegeven dat ik de laatste jaren veel soepeler heb leren omgaan met afspraken. En ook cliënten heb ik hier succesvol bij mogen helpen. Het heeft simpelweg weinig nut om je op te blijven vreten over de laksheid van anderen. Daarnaast weet je niet altijd wat er speelt en waarom een afspraak niet doorgaat. Wat erg bevrijdend kan werken is om jezelf eens toe te staan om soepel met een afspraak om te gaan en te kijken wat je daarbij voelt en ervaart. Het zou zomaar kunnen zijn dat je afspraken inzet om te voorkomen dat je bepaalde dingen hoeft te voelen. Maar in één ding doe ik geen concessies: bij Veldsterkte laten wij nooit iemand wachten.

Wachtenloosheidsgarantie

Daarom durf ik hier schriftelijke wachtenloosheidsgarantie te geven. Wat houdt dit in? Als je een afspraak maakt bij Veldsterkte voor een kennismakingsgesprek of coachgesprek (wat ik natuurlijk van harte aanbeveel) en je arriveert op de afgesproken tijd, dan mag je ervanuit gaan dat je meteen door mag lopen en daar degene ontmoet met wie je een afspraak hebt. Zelfs als je iets eerder bent, kan je kijken of we al beschikbaar zijn. Als je geen uren van tevoren komt, lukt dat meestal ook. We hebben vaak concullega’s gesproken die ons vertelden dat dit onmogelijk is. Toch lukt het ons al jaren om zo te werken. Hoe we dat doen? Ik zal het uitleggen.

Wij zitten wel op jou te wachten

Doordat we vanuit overvloed werken en leven, plannen we onze dag zo dat we tijd hebben om uit te lopen. Dat betekent dat je de volgende cliënt bij ons ook vrijwel nooit tegenkomt. “Maar dan kan je toch veel minder mensen spreken op een dag?”, vroeg iemand ons laatst. Ja, dat klopt, so what? We hebben het hier over mensen, die de moed hebben gevonden om tegen ons open te zijn over waar ze tegenaanlopen in hun leven. Mensen die al hun twijfels aan de kant hebben gezet en over de drempel zijn gestapt. Wij gaan deze mensen niet als nummers behandelen, ze laten wachten en nadat de wekker gaat wegsturen. Onze gesprekken zijn een rustpunt in de levens van onze cliënten. Alleen al ervaren dat er even een moment geen haast hoeft te zijn werkt verkwikkend. En daar wijken we absoluut niet van af.

Wil je ook een keer ervaren hoe het is om niet te hoeven wachten en in alle rust jouw verhaal te kunnen doen? Plan dan een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek. Wij zitten met veel plezier op jou te wachten!

Foto gemaakt door Basil Lade en gevonden op Unsplash.
Tekstredactie: Ellen Rietveld